Gracias por utilizar Netegia, un sistema de gestión ágil que te ayuda en tus tareas día a día.

Nuestro equipo de soporte está preparado para brindar asistencia en las siguientes áreas:

Personas

Expertos de producto, con entrenamiento y competencias necesarias.

Tecnología 

Utilizamos tecnología de monitoreo de servicio y backups, encuestas de satisfacción, atención telefónica, chat y por correo electrónico para hacer eficiente la resolución de incidentes.

Calidad 

Mejoramos continuamente los procesos de producción utilizando encuestas de satisfacción, monitoreo proactivo de incidentes y revisiones del feedback de los clientes para asegurar un alto nivel de servicio que cumpla con sus necesidades y expectativas.

Checklist con prioridades al contactar a Soporte

Antes de contactar al equipo de soporte para registrar un caso, asegúrese de realizar el siguiente chequeo:

• Verifique su conexión a internet entrando a otros sitios.

• Recargue la pantalla utilizando Ctrl + F5 o la opción que brinde su equipo.

• Verifique si su consulta está en la WIKI

• Verifique cualquier información útil como cambios en configuraciones o actualizaciones en su ambiente de operación.

• Verifique en otro puesto de trabajo.

Finalmente, si es necesario contactarse asegúrese de contar con la siguiente información:

• Pasos que tomó antes y después que ocurriera el incidente o problema.

• Mensajes de error y capturas de pantalla que pueda enviar por correo electrónico o chat.

• Envie un correo a [email protected] o contacte por chat con la mayor descripción posible de su problema.

Proceso de resolución de incidentes de soporte de productos

Se asignará un caso que será informado su progreso por correo electrónico, chat o teléfono.

Dependiendo del tipo de incidente, este puede requerir un grado de análisis e investigación, siendo tratado según su criticidad/severidad con los siguientes criterios:

Criticidad nivel 1: El producto está inactivo o no es posible aplicar una acción inmediata (por ejemplo, sitio caído). 

Criticidad nivel 2 : El producto está parcialmente afectado y existe una solución alternativa al incidente, o bien este no está causando una interrupción en el uso.

Criticidad nivel 3 : El incidente o problema no tiene un impacto inmediato en la aplicación. Por ejemplo, mejoras a incorporar a futuro o defectos de diseño o estética.

Notas:  

1- El tiempo de atención se refiere al tiempo máximo en que será atendido el incidente por el área de soporte. El incidente puede ser resuelto en forma provisoria o definitiva en este plazo, o dependiendo de su complejidad, puede ser escalado al área correspondiente para su análisis y resolución definitiva, lo cual será comunicado al cliente por los medios mencionados.

 2 A confirmar fecha según planificación de desarrollo, para la resolución o presupuesto.

Retroalimentación sobre el producto y servicios

Netegia se compromete a brindar el soporte técnico de la más alta calidad de nuestros productos. Dedicamos recursos capacitados a las versiones de productos, mejorando continuamente el bug fixing y disminuyendo la aparición de nuevos defectos. 

Para Netegia son valiosos los comentarios de nuestros clientes, los cuales son analizados como mejoras de producto y procesos en versiones futuras.

Estamos atentos a todas sus sugerencias, por favor escríbanos a [email protected]